Списки недоступных адресов - это специальный механизм заботы о ваших подписчиках и о вашей репутации. С помощью них вы можете предотвращать отправку писем на те адреса, отправка на которые принесёт вашим рассылкам больше вреда, чем пользы. Наш сервис автоматически отфильтровывает перед отправкой те адреса, которые находятся в этих списках.
Недоступным email-адрес может считаться по разным причинам - адрес может быть недействительным, владелец адреса может отписаться от рассылки или пожаловаться, сервер получателя может постоянно отклонять нежелательные с его точки зрения рассылки.
Email-адрес может попасть в список недоступных из трёх источников:
Для справки: источник попадания в недоступные можно узнать из поля source, которое возвращается методом API suppression/get. Этот метод сообщает и причину недоступности - жалоба, отписка, недоставка или иная.
В Unione есть два списка недоступных адресов:
Возможность воспользоваться глобальным списком недоступности - большое преимущество Unione, т.к. это позволяет предотвратить отправки на адреса, про которые наш сервис знает, что они недоступны, и тем самым снизить риски для вашей репутации как отправителя.
Рассмотрим три сценария:
Почтовые сервисы с большей вероятностью могут отправить такие письма в спам по сравнению с транзакционными письмами, поэтому при маркетинговых рассылках цель обычно - снизить вероятность жалоб или отправки на несуществующие адреса. Имеет смысл воспользоваться для этого накопленными знаниями нашего сервиса о том, какие адреса являются несуществующими или владельцы каких адресов чаще всего жалуются на письма. Поэтому по умолчанию для такого класса рассылок используется фильтрация с помощью и глобального, и локального списка недоступных адресов. Это позволит показать почтовым провайдерам, что вы не отправляете письма на несуществующие адреса, снизить количество жалоб и тем самым увеличить доставляемость.
Настройки по умолчанию при отправке через Unione ориентированны именно на этот сценарий.
Речь идёт о письмах вроде уведомления о забытой корзине, состоянии счёта, напоминании об оплате и т.п. В этом случае желательно избежать избыточной фильтрации, и есть смысл отключить применение глобального списка недоступности, но оставить включённым локальный список недоступности. Т.е. будут отфильтрованы адреса, на которые вы сами пытались отправлять раньше, но которые в итоге оказались недоступными, а также отфильтрованы отписавшиеся и пожаловавшиеся на ваши рассылки, но никак не будет использована глобальная информация всего сервиса.
Чтобы отправлять по этому сценарию, при отправке через email/send надо указать параметр bypass_global=1.
В эту категорию попадают письма, которые надо постараться доставить любой ценой, без оглядки на возможные потери репутации - это письма регистрации, подтверждения подписки, письма об инцидентах с безопасностью. В этом случае есть смысл отключить использование как фильтра по глобальному списку недоступности, так и по локальному. Но, возможно, к локальному (вашему собственному) списку недоступности стоит подойти избирательно и подумать, действительно ли стоит отправлять в т.ч. и отписавшимся от ваших собственных рассылок, и пожаловавшимся на них.
Для отправки таких высокоприоритетных писем в параметрах email/send надо указать параметры bypass_global=1 и bypass_unavailable=1. Если надо отправить в т.ч. и отписавшимся, дополнительно укажите bypass_unsubscribed=1. А если в т.ч. и пожаловавшимся, ещё и bypass_complained=1.
Для просмотра/добавления/удаления адресов из списков недоступных существует специальная группа методов supperssion. Кроме того, в личном кабинете есть страница Инструменты/Поиск email, с помощью которой можно проверить отдельный адреса на наличие адреса в списках недоступных и удалить его оттуда.
Удалять адреса из локального списка недоступности можно без ограничений, удаление же из глобального списка недоступности ограничено несколькими адресами в день и для некоторых системных записей может быть запрещено.
В случае, когда вы реализуете схему отписки от рассылок самостоятельно, мы рекомендуем вносить отписанные адреса и в ваш локальный список отписавшихся в Unione с помощью метода suppression/set - таким образом мы дополнительно проконтролируем, что на этот адрес действительно не будет рассылок. Это особенно полезно, если источников рассылок у вас несколько и данные об отписавшихся не хранятся централизованно - тогда вы можете хранить такие данные у нас.